10 điều quan trọng về chăm sóc tại Nhật Bản

[ADS] Quảng cáo

Làm việc tại Nhật Bản gắn liền với các chuẩn mực, phong tục, ngôn ngữ trang trọng, mặc đồng phục và các chính sách riêng của đất nước. Công trình của Nhật Bản được đánh giá cao bởi du khách và những cư dân lâu dài sống ở đó.

Tuy nhiên, sự khác biệt về phong tục làm việc có thể dẫn đến cú sốc văn hóa và trong một số trường hợp, những kinh nghiệm tiêu cực. Về phía khách hàng, họ được đối xử như những vị thần, Nhật Bản có dịch vụ tốt nhất trên thế giới.

Sau đây là một số điều quan trọng về làm việc và dịch vụ tại Nhật Bản, cho dù ở konbinis, cửa hàng và nhà hàng và thậm chí trong một số nhà máy.

Dịch vụ nhật bản usa Keigo

Các đội thường phải nói tiếng Nhật lịch sự, được gọi là Keigo bởi khách hàng. Đây là một dạng ngôn ngữ tôn trọng có xu hướng sử dụng các từ và cụm từ cực dài.

Nhân viên được đào tạo để lặp lại một số bước để chào hỏi từng khách hàng và xử lý các tình huống thông thường.

Điều này có thể là một thách thức nếu bạn là người mới đến học tiếng Nhật, càng nhiều các cụm từ bạn sẽ nghe thấy trong các nhà hàng và các cửa hàng là những cụm từ phức tạp, được nói ở tốc độ cao.

Tin tốt lành là những chủ yếu là tuyên bố hùng biện, mà không đòi hỏi một phản ứng của khách hàng. Ví dụ, các cửa hàng sẽ chào đón khách hàng bằng Irasshaimase! Điều này có nghĩa là được hoan nghênh và không yêu cầu phản hồi.

Nhân viên bán hàng

Tính chuyên nghiệp so với sự thân thiện

Ở Nhật Bản, công việc tốt gắn liền với tính chuyên nghiệp hơn là sự thân thiện. Điều này có nghĩa là nhân viên được dạy để duy trì khoảng cách nghề nghiệp. Ví dụ: khách hàng đặt câu hỏi cá nhân có thể bị chuyên gia từ chối.

Do đó, việc nhóm bắt đầu một cuộc trò chuyện nhỏ hoặc cố gắng thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng là điều hơi bất thường. Ở Nhật Bản cũng không thể tưởng tượng nổi việc các chuyên gia thảo luận về cuộc sống cá nhân của họ trước khách hàng. Bạn có thể tìm thấy nhân viên thân thiện ở Nhật Bản, nhưng sự chuyên nghiệp là trọng tâm của nỗ lực.

Độ ồn

Việc sử dụng giọng nói cũng cần thiết. Ví dụ, nhân viên cửa hàng thường được đào tạo để hét lên, chủ yếu là với lời chào để thể hiện sự nhiệt tình và tinh thần genki của họ.

Trong một môi trường bán lẻ nó có phần chung cho megaphones sử dụng chuyên nghiệp để thúc đẩy bán hàng và nói chào đón cho khách hàng.

Sumimasen

Hoàn toàn lịch sự khi hét lên Sumimasen, một thuật ngữ tiếng Nhật có nghĩa là "xin lỗi", trong một nhà hàng đông đúc khi bạn cần được phục vụ. Đây là một mô hình dịch vụ khác mà khách hàng yêu cầu dịch vụ thay vì chờ đợi để được chú ý.

Do đó, việc một nhóm phải chờ đợi trong khi tích cực theo dõi tình hình hiện tại của cơ sở là điều bất thường. Từ Sumimasen cũng có thể được sử dụng để yêu cầu dịch vụ từ một cửa hàng.

10 điều quan trọng về chăm sóc ở Nhật Bản

Đồng phục

Đồng phục hầu như không thể thiếu trong lực lượng lao động Nhật Bản, ngoại trừ các cửa hàng có liên kết với thời trang. Đây là một trong những khía cạnh làm hài lòng khách hàng Nhật Bản và nước ngoài nhất. Trong nhiều trường hợp, ngay cả người bán hàng rong nhỏ cũng mặc đồng phục.

Đơn đặt hàng tùy chỉnh

Việc mọi người yêu cầu cá nhân hóa các món ăn trong Nhà hàng Nhật Bản. Mọi người thường sẽ ngạc nhiên nếu bạn yêu cầu đổi món hoặc thay thế món ăn, một số thậm chí còn từ chối loại yêu cầu này.

Omakase

Omakase là một truyền thống để nhà hàng giới thiệu một món ăn và với một mức giá bí ẩn. Này được dựa trên sự tin tưởng và thường hoạt động tốt.

10 điều quan trọng về chăm sóc ở Nhật Bản

Đang chạy

Một trong những khía cạnh đáng chú ý của công việc Nhật Bản là đội có xu hướng được nhanh chóng và điều này đôi khi có thể làm việc. Ví dụ, bạn có thể thấy công nhân đổ xô để mở một máy tính tiền mới khi một dòng gồm hai hoặc nhiều khách hàng được hình thành.

Cúi chào, cúi lạy

Nếu bạn mua hàng tại một cửa hàng quần áo nhỏ, người chào đón bạn sẽ đưa bạn ra khỏi cửa hàng, giao hàng cho bạn khi khởi hành và giới thiệu bạn ngay khi bạn rời đi. Không cần phải đáp lại những lời giới thiệu này.

Các hạng mục dịch vụ

Trong một số trường hợp, một nhà hàng hoặc quán cà phê nhỏ sẽ cung cấp cho bạn thứ gì đó miễn phí. Họ gọi nó là "dịch vụ". Điều này rất hiếm khi xảy ra, nhưng nó vẫn xảy ra. Thường là một món tráng miệng nhỏ hoặc phiếu giảm giá.

Chia sẻ bài viết này: