Bekerja di Jepang terkait dengan norma, adat, bahasa formal, penggunaan seragam, dan kebijakan yang eksklusif untuk negara tersebut. Bekerja di Jepang sangat dipuji oleh pengunjung dan penduduk jangka panjang yang tinggal di sana.
Namun, perbedaan dalam adat kerja dapat menyebabkan budaya shock, dan dalam beberapa kasus, pengalaman negatif. Di sisi pelanggan, mereka diperlakukan seperti dewa, Jepang memiliki layanan terbaik di dunia.
Berikut adalah beberapa hal penting tentang pekerjaan dan layanan di Jepang, baik di konbini, toko, restoran, dan bahkan di beberapa pabrik.
Daftar Isi
Layanan Jepang menggunakan Keigo
Tim biasanya diwajibkan untuk berbicara dalam bahasa Jepang yang sopan, yang disebut Keigo oleh pelanggan. Ini adalah bentuk bahasa hormat yang cenderung menggunakan kata-kata dan frasa yang sangat panjang.
Karyawan dilatih untuk mengulangi beberapa langkah agar dapat menyapa setiap pelanggan dan menangani situasi yang umum.
Ini bisa menjadi tantangan jika Anda baru dalam belajar bahasa Jepang, karena banyak frasa yang akan Anda dengar di restoran dan toko adalah frasa kompleks yang diucapkan dengan kecepatan tinggi.
Kabar baiknya adalah sebagian besar ini adalah pernyataan retoris, yang tidak memerlukan respons dari pelanggan. Misalnya, toko akan menyambut pelanggan dengan Irasshaimase! Ini berarti selamat datang dan tidak memerlukan respons apa pun.
Profesionalisme Vs Kepedulian
Di Jepang, pekerjaan yang baik dikaitkan dengan profesionalisme daripada kepedulian. Ini berarti staf diajarkan untuk menjaga jarak profesional. Misalnya, pelanggan yang mengajukan pertanyaan pribadi mungkin tidak disetujui oleh profesional.
Sebagai hasilnya, agak tidak biasa bagi tim untuk memulai percakapan kecil atau mencoba membangun hubungan pribadi dengan pelanggan. Juga tidak terpikirkan di Jepang bahwa profesional membicarakan kehidupan pribadi mereka di depan pelanggan. Anda mungkin menemukan tim yang peduli di Jepang, tetapi profesionalisme adalah fokus dari upaya mereka.
Keras Suara
Penggunaan suara juga diperlukan. Misalnya, karyawan toko biasanya dilatih untuk berteriak, terutama dengan sapaan untuk menunjukkan semangat dan jiwa genki mereka.
Di lingkungan ritel, agak umum bagi profesional untuk menggunakan megafon untuk mempromosikan penjualan dan menyapa pelanggan.
Sumimasen
Sangat sopan untuk berteriak Sumimasen, istilah Jepang untuk “maafkan saya”, di restoran yang ramai ketika Anda perlu dilayani. Ini mewakili model layanan yang berbeda di mana pelanggan meminta layanan daripada menunggu untuk diperhatikan.
Sebagai hasilnya, tidak biasa bagi tim untuk harus menunggu, sambil mereka memantau aktif situasi saat ini di tempat usaha. Kata Sumimasen juga dapat digunakan untuk meminta layanan di toko.
Seragam
Seragam hampir tidak dapat dihindari dalam struktur kerja Jepang, kecuali di toko yang terkait dengan fashion. Ini adalah salah satu aspek yang paling disukai oleh pelanggan Jepang dan asing. Dalam banyak kasus, bahkan penjual jalanan kecil juga menggunakan seragam.
Pesanan Khusus
Tidak terlalu umum orang meminta personalisasi hidangan di restoran Jepang. Orang biasanya akan terkejut jika Anda meminta perubahan atau penggantian pada hidangan, beberapa bahkan menolak jenis permintaan ini.
Omakase
Omakase adalah tradisi yang terdiri dari membiarkan restoran merekomendasikan hidangan dan harga misteri. Ini didasarkan pada kepercayaan dan biasanya berfungsi dengan baik.
Lari
Salah satu aspek yang patut diperhatikan dari pekerjaan Jepang adalah tim cenderung cepat dan ini kadang-kadang bisa berfungsi. Misalnya, Anda dapat melihat pekerja berlari untuk membuka kasir baru ketika antrean dua atau lebih pelanggan terbentuk.
Memberi Hormat
Jika Anda melakukan pembelian di toko pakaian kecil, orang yang menyambut Anda akan mengantar Anda keluar dari toko, menyerahkan pembelian Anda di pintu keluar, dan memberi hormat begitu Anda pergi. Tidak perlu membalas hormat tersebut.
Item Layanan
Dalam beberapa kasus, restoran atau kafe kecil akan memberi Anda sesuatu secara gratis. Mereka menyebutnya “layanan”. Ini cukup jarang terjadi, tetapi terjadi. Biasanya adalah makanan penutup kecil atau kupon diskon.
Tinggalkan Balasan