10 أشياء مهمة عن الرعاية في اليابان

[ADS] إعلان

يرتبط العمل في اليابان بالأعراف والعادات واللغة الرسمية وارتداء الزي الرسمي والسياسات التي تنفرد بها الدولة. يحظى العمل الياباني بإشادة كبيرة من قبل الزوار والمقيمين منذ فترة طويلة الذين يعيشون هناك.

ومع ذلك ، يمكن أن تؤدي الاختلافات في عادات العمل إلى صدمة ثقافية ، وفي بعض الحالات ، تجارب سلبية. من جانب العميل ، يتم التعامل معهم مثل الآلهة ، اليابان لديها أفضل خدمة في العالم.

فيما يلي بعض الأشياء المهمة حول العمل والرعاية في اليابانسواء في konbinis والمحلات التجارية والمطاعم وحتى في بعض المصانع.

الخدمة اليابانية في الولايات المتحدة الأمريكية كيجو

عادة ما يطلب من الفرق التحدث بلغة يابانية مهذبة ، وهذا ما يسمى كيجو من قبل العملاء. إنها لغة محترمة تميل إلى استخدام كلمات وعبارات طويلة جدًا.

يتم تدريب الموظفين على تكرار بعض الخطوات من أجل تحية كل عميل والتعامل مع المواقف الشائعة.

قد يكون هذا تحديًا إذا كنت جديدًا في تعلم اللغة اليابانية ، حيث أن العديد من العبارات التي ستسمعها في المطاعم والمتاجر عبارة عن عبارات معقدة تُقال بسرعة عالية.

والخبر السار هو أن هذه هي في الغالب تصريحات بلاغية ، والتي لا تتطلب استجابة العملاء. على سبيل المثال ، سوف ترحب المتاجر بالعملاء باستخدام Irasshaimase! هذا يعني الترحيب ولا يتطلب أي رد.

كاتب ملفات

الاحتراف مقابل الود

في اليابان ، يرتبط العمل الجيد بالاحتراف بدلاً من الود. هذا يعني أنه يتم تعليم الموظفين للحفاظ على مسافة مهنية. على سبيل المثال ، قد يرفض المحترف العملاء الذين يطرحون أسئلة شخصية.

نتيجة لذلك ، من غير المعتاد أن يبدأ الفريق محادثة صغيرة أو يحاول إقامة علاقة شخصية مع العملاء. كما أنه من غير المعقول في اليابان أن يناقش المحترفون حياتهم الشخصية أمام العملاء. يمكنك العثور على موظفين ودودين في اليابان ، ولكن الاحتراف هو محور الجهود.

بريق

استخدام الصوت ضروري أيضًا. على سبيل المثال ، عادة ما يتم تدريب موظفي المتجر على الصراخ ، مع التحيات في الغالب لإظهار حماسهم وروحهم الجينية.

في بيئة البيع بالتجزئة ، من الشائع إلى حد ما أن يستخدم المحترفون مكبرات الصوت للترويج للمبيعات وللتعبير عن ترحيب العملاء.

سوميماسين

من الأدب تمامًا أن تصرخ سوميماسين، وهو مصطلح ياباني يعني "عفوا" ، في مطعم مزدحم عندما تحتاج إلى تقديم الخدمة. يمثل هذا نموذجًا مختلفًا للخدمة التي يطلب العملاء من خلالها الخدمة بدلاً من الانتظار حتى يتم ملاحظتهم.

نتيجة لذلك ، من غير المعتاد أن يضطر الفريق إلى الانتظار أثناء مراقبة الوضع الحالي للمؤسسة بنشاط. يمكن أيضًا استخدام كلمة Sumimasen لطلب خدمة من متجر.

10 أشياء مهمة عن الرعاية في اليابان

زي رسمي

الزي الرسمي لا غنى عنه تقريبًا في القوى العاملة اليابانية ، باستثناء المتاجر المرتبطة بالموضة. هذا هو أحد الجوانب التي ترضي العملاء اليابانيين والأجانب. في كثير من الحالات ، حتى الباعة الجائلين الصغار يرتدون الزي الرسمي أيضًا.

أوامر مخصصة

ليس من الشائع جدًا أن يطلب الأشخاص تخصيص الأطباق في مطاعم يابانية. سيتفاجأ الناس عادة إذا طلبت تغييرًا أو استبدالًا على اللوحة ، حتى أن البعض رفض هذا النوع من الطلبات.

Omakase

Omakase هو تقليد السماح للمطعم باقتراح طبق وبسعر غامض. هذا مبني على الثقة ويعمل بشكل جيد بشكل عام.

10 أشياء مهمة عن الرعاية في اليابان

ادارة

أحد الجوانب البارزة في العمل الياباني هو أن الفرق تميل إلى السرعة وهذا يمكن أن ينجح في بعض الأحيان. على سبيل المثال ، يمكنك أن ترى العمال يندفعون لفتح سجل نقدي جديد عند تشكيل خط من اثنين أو أكثر من العملاء.

الركوع

إذا قمت بالشراء من متجر ملابس صغير ، فإن الشخص الذي يرحب بك سيخرجك من المتجر ، ويسلمك مشترياتك عند المغادرة ، ويحيلك بمجرد مغادرتك. ليست هناك حاجة للرد بالمثل على هذه الإحالات.

عناصر الخدمة

في بعض الحالات ، سيمنحك مطعم صغير أو مقهى شيئًا مجانًا. يسمونها "خدمة". هذا نادر الحدوث إلى حد ما ، لكنه يحدث. عادة حلوى صغيرة أو قسيمة خصم.

حصة هذه المادة: